Politique de remboursement

Chez Maleky Jewelry, la qualité de nos produits est notre priorité. Si malgré nos contrôles, vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, vous avez le choix entre un remboursement ou un échange, selon les conditions ci-dessous.

1- Conditions d'éligibilité au retour

  • Le défaut constaté est clairement d'origine manufacturière ( ex : perle cassée, fermoir défectueux, ...).
  • Le retour est effectué dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.
  • Le bijou n'a pas été porté de manière abusive, ni endommagé par un usage personnel, un choc ou une exposition à des produits chimiques.
  •  Le produit est retourné dans son état d'origine avec l'emballage d’origine.

2- Choix entre remboursement ou échange

Si le défaut est confirmé, vous pouvez choisir :

  • Un échange : contre le même modèle (si disponible) ou un produit équivalent de valeur identique.
  • Un remboursement : effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 jours ouvrables après réception et vérification du bijou retourné. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 

3- Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Nous recommandons un envoi suivi et sécurisé, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour.

4- Procédure de retour

  1. Envoyez votre demande à l’adresse suivante malaky.jewelry@gmail.com, en mentionnant le numéro de commande, une description du défaut constaté et des photos ou vidéos claires mettant en évidence le défaut.
  2. Après analyse sous 5 à 7 jours ouvrables, nous vous indiquerons si le retour est accepté.
  3. En cas d'accord : 
    • Vous expédiez l'article à vos frais à l'adresse qui vous sera communiquée.
    • À réception et validation, nous procéderons selon votre choix (échange ou remboursement) 

5- Produits non remboursables

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retours dans les cas suivants :

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, chute, ou exposition à des produits corrosifs.
  • Bijoux modifiés ou réparés par un tiers. 
  • Réclamations faites hors délai.

 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse malaky.jewelry@gmail.com.